客服進線分析儀表板

小樹屋線（here＋小樹屋＋電話亭 合併計費，客服廠商程曦不區分品牌）× 實際請款公式換算。Pickone（好域）是完全獨立的品牌，話務案件記錄裡沒有它的資料，不列入下面的品牌比較。資料只到 cost_monthly.json 已手動補齊的月份。

here／小樹屋／電話亭 共用同一計費池，單件成本三品牌完全相同——這裡的分攤成本＝月總成本 × 各品牌案件量佔比，不是各自獨立算出的不同單件成本

用「邊際成本」估算——這個月的量如果已經超過門檻，減少符合條件的案件才有實際省錢效果；沒超過門檻的話，減少再多案件也不會少繳固定費，估算金額會是 0 元

廠商（程曦/ChainSea）每月請款信寄來後，照信上寫的數字填入下面欄位，試算應付金額是否跟請款信一致。日／夜可請款量已自動帶入系統同步的小樹屋線資料（可覆寫）；Pickone量、電話線月租費、調整項、請款信寫的應付總額需自行輸入對照。

這兩項是合約談定的固定金額，不隨用量變動，不用輸入。計算條件：日間「專人服務費」月配額1,200通＋「基本服務費(非專人專用)」月配額200通，兩者合併計算，共1,400通／月，未達仍全額計價，超過部分每通加收$80（未稅）；夜間「基本服務費」月配額200通，未達仍全額計價，超過部分每通加收$100（未稅）。

跟請款信同樣的表格分法，逐格照信上數字核對——電話／文字已自動帶入系統同步的小樹屋線資料（可覆寫），旁邊灰字是系統記錄值方便比對

輸入想降低的進線量目標，系統依各「細項標籤」目前的量 × 預估可降低比例，由大到小排出具體優化方案，湊到目標為止。預估降低比例是人為估計（系統先給 20% 墊底，可自行調整），不是根據歷史資料算出來的可靠預測，只是拿來排優先順序的參考值。目前量會跟著上方的產品線／管道／時間篩選變動（固定只看線上進線）；「草稿」標籤的覆蓋率偏低，數字準確度較差，已特別標註。

達成目標所需的方案列在下面；每列都可以直接修改「建議動作」文字跟「預估降低%」，改完按上面的「套用／重新計算」套用

每週日與每月1號自動產出的線上／後送分析報告（各再拆小樹屋/here/其他），這裡列出所有歷史報告連結（點擊開啟完整報告）。每月同一份報告會有一筆「當月累積」快照，每週更新內容，直到下月1號被正式月報取代——所以同一個月同一類型/品牌永遠只會看到一筆。與頁面上方的日期篩選無關，這裡永遠顯示全部已產出的報告。

資料來源：Airtable「2026客人違規紀錄」，跟上方 案件類型/品牌/管道/時間 篩選無關，用下面自己的期間選單

點擊項目展開，查看實際案例；每列右側 ⬇ CSV 可直接下載該違規行為全部案例（含客戶姓名/電話/處理結果）

不受期間選單影響，永遠顯示全部歷史月份